Automatisation — Automobile
Vous connaissez la date de la prochaine révision de chaque véhicule passé chez vous — l'information est dans votre logiciel. Mais personne n'a le temps d'appeler cent clients par mois. Résultat : ils partent ailleurs, et vous les reperdez définitivement. Ajoutez les devis tapés entre deux interventions et un comptoir qui répond au téléphone toute la journée.
Où partent vos clients
Un client d'atelier revient en moyenne une à deux fois par an. S'il vous oublie entre deux passages, il ne revient jamais.
L'information est dans votre logiciel : vous savez quand chaque véhicule doit revenir. Mais appeler cent clients par mois n'est pas réaliste, alors personne ne le fait.
« C'est prêt ? », « ça coûte combien ? », « je peux passer quand ? » : ces appels interrompent l'accueil des clients présents.
Le client attend sa réponse pendant que vous êtes sous un véhicule. Plus l'attente est longue, plus il risque d'appeler ailleurs.
Vos clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Vos clients mécontents, si. Votre note en ligne s'en ressent, et elle guide les nouveaux clients.
Ce que nous automatisons
Nous partons de votre logiciel d'atelier : les données sont déjà là, il suffit de les faire travailler.
Chaque client reçoit un message au bon moment, calculé depuis son dernier passage et son kilométrage. C'est presque toujours l'automatisation la plus rentable du secteur.
Le client choisit son créneau selon vos disponibilités réelles, y compris le soir. Votre comptoir cesse d'être le seul point d'entrée.
« Véhicule pris en charge », « devis complémentaire à valider », « véhicule prêt » : le client est informé sans appeler, et il valide les suppléments par retour.
Envoyée après la restitution, quand la satisfaction est maximale. C'est ce qui fait progresser votre note locale et vous amène de nouveaux clients.
Facture envoyée automatiquement à la restitution, relances programmées pour les comptes ouverts et les clients professionnels.
Notre méthode
C'est l'automatisation la plus rentable du secteur : les données existent déjà dans votre logiciel, il suffit de les exploiter.
Quelques jours
Nous regardons votre logiciel d'atelier, votre fichier client, votre taux de retour et le volume d'appels au comptoir.
Quelques jours
Nous estimons combien de révisions vous perdez chaque année faute de relance. Le chiffre est en général très parlant.
1 à 3 semaines
Rappels d'entretien d'abord, puis prise de rendez-vous en ligne et suivi d'intervention. Une brique adoptée avant la suivante.
En continu
Nous comparons votre taux de retour client avant et après. Si l'effet n'est pas au rendez-vous, nous ajustons le moment et le message.
Vos questions
Ce que les garages nous demandent avant d'automatiser.
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