Automatisation — Automobile
Automatisation pour garage automobile
Vous connaissez la date de la prochaine révision de chaque véhicule passé chez vous — l'information est dans votre logiciel. Mais personne n'a le temps d'appeler cent clients par mois. Résultat : ils partent ailleurs, et vous les reperdez définitivement. Ajoutez les devis tapés entre deux interventions et un comptoir qui répond au téléphone toute la journée.
Où partent vos clients
Quatre raisons pour lesquelles ils ne reviennent pas
Un client d'atelier revient en moyenne une à deux fois par an. S'il vous oublie entre deux passages, il ne revient jamais.
Personne ne les relance pour leur révision
L'information est dans votre logiciel : vous savez quand chaque véhicule doit revenir. Mais appeler cent clients par mois n'est pas réaliste, alors personne ne le fait.
Votre comptoir passe sa journée au téléphone
« C'est prêt ? », « ça coûte combien ? », « je peux passer quand ? » : ces appels interrompent l'accueil des clients présents.
Les devis tapés entre deux interventions
Le client attend sa réponse pendant que vous êtes sous un véhicule. Plus l'attente est longue, plus il risque d'appeler ailleurs.
Les avis clients que vous ne demandez jamais
Vos clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Vos clients mécontents, si. Votre note en ligne s'en ressent, et elle guide les nouveaux clients.
Ce que nous automatisons
Faites revenir vos clients sans les appeler un par un
Nous partons de votre logiciel d'atelier : les données sont déjà là, il suffit de les faire travailler.
Les rappels d'entretien et de contrôle technique
Chaque client reçoit un message au bon moment, calculé depuis son dernier passage et son kilométrage. C'est presque toujours l'automatisation la plus rentable du secteur.
La prise de rendez-vous atelier en ligne
Le client choisit son créneau selon vos disponibilités réelles, y compris le soir. Votre comptoir cesse d'être le seul point d'entrée.
Le suivi d'intervention envoyé automatiquement
« Véhicule pris en charge », « devis complémentaire à valider », « véhicule prêt » : le client est informé sans appeler, et il valide les suppléments par retour.
La demande d'avis au bon moment
Envoyée après la restitution, quand la satisfaction est maximale. C'est ce qui fait progresser votre note locale et vous amène de nouveaux clients.
Facturation et relances d'impayés
Facture envoyée automatiquement à la restitution, relances programmées pour les comptes ouverts et les clients professionnels.
Notre méthode
Les rappels d'entretien avant tout le reste
- 1Cartographie
Nous regardons votre logiciel d'atelier, votre fichier client, votre taux de retour et le volume d'appels au comptoir.
- 2Priorisation
Nous estimons combien de révisions vous perdez chaque année faute de relance. Le chiffre est en général très parlant.
- 3Mise en place
Rappels d'entretien d'abord, puis prise de rendez-vous en ligne et suivi d'intervention. Une brique adoptée avant la suivante.
- 4Mesure
Nous comparons votre taux de retour client avant et après. Si l'effet n'est pas au rendez-vous, nous ajustons le moment et le message.
Vos questions
Questions fréquentes
Ce que les garages nous demandent avant d'automatiser.
Faites revenir vos clients
Dites-nous combien de véhicules sont passés chez vous l'an dernier et combien sont revenus. L'écart entre les deux est ce qu'une relance automatique peut récupérer. Trente minutes, sans engagement.